Top Builder No 5 | Oct | 07

Directum в работе

Автоматизация приема заявок жителей и система электронного документооборота облегчают руководителю предприятия ЖКХ работу и дают возможность работать
на перспективу. Именно так обстоят дела в Управляющей организации «Челныстройремонт», и об этом наш корреспондент беседует с ее руководителем  Людмилой ЛУНИК.

- Людмила Владимировна, работу вашей диспетчерской службы нередко характеризуют так: «Этого не может быть!» или «Это просто фантастика!». Что стоит за столько высокой оценкой вашей деятельности?
- Так говорят все, кто знакомится с работой нашей системы Directum, где от момента звонка  в пейджинговую компанию «Радиоком» до выдачи компьютером задания специалисту предприятия ЖКХ проходит всего 2 минуты. Обработанные заявки, в которых указаны адрес, вид ремонта, срок поступления, время исполнения, заносятся в компьютеры диспетчерских служб Управляющей компании и выводятся на принтерах в тех ЖРЭУ, которым они адресованы. Компьютерная программа «Директум», согласно «Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда», сама устанавливает сроки исполнения заявок, отслеживает просроченные заявки, беспристрастно фиксируя эффективность работы коммунальщиков, составляет ежедневный отчет. Это позволяет руководителю контролировать работу предприятия и состояние жилищного фонда в 1,5 млн. квадратных метров,  буквально не выходя из кабинета.Система - это не только компьютеры, сервер, пейджинговая аппаратура, это система работы, люди, которые понимают, что и как надо делать. У меня на столе вообще нет бумаг. Как только документ поступает, он тут же сканируется, переводится в электронный вид. Секретарь проводит первичную обработку, выделяет главные вопросы, расписывает, кому что адресовать. При необходимости я исправляю. На это у меня уходит 20 минут в день, хотя многие руководители на работу с документами тратят не менее 3-4 часов.
Упрощается не только работа руководителя, но и вообще документооборот, а значит, решение любых вопросов. Обычно бумага требует прохождения нескольких кабинетов, согласований, а у нас она сразу одновременно идет по нужным адресам. Каждый обрабатывает свою часть - помощник аккумулирует ответы и формирует отчет, я его просматриваю и утверждаю. Мы даже печати руками не ставим - существует электронная подпись. Скорость работы огромная: вчера пришла бумага - сегодня уже есть ответ. Это переворот во всем делопроизводстве.
- А что дает жильцам внедрение автоматизированной системы управления?
- Быстрое и качественное удовлетворение заявок. Это так удивило жильцов, что поначалу они просто звонили ради интереса: поменяли кран - понравилось, на следующий день звонят, просят поменять душ. Количество заявок выросло в несколько раз. Кроме того, для жильцов это экономия: вместо целого отдела сегодня работает один сотрудник. И, наконец, в случае ЧП, например, затопления, именно оперативность помогает избежать большого ущерба.
Наша система пожарной безопасности, кроме своего непосредственного назначения, дает возможность экономить на зарплате вахтеров, которые по нормам безопасности обязательно должны быть во всех высотных зданиях. При их отсутствии пожарная инспекция налагает немалые штрафы. Стоимость работы нашей системы настолько мала, что операторы мобильной связи отказываются с нами сотрудничать - платежи по 3 рубля в год им только мешают. Изучать нашу систему приезжают со всей России, глава МЧС Татарстана генерал Власов рекомендовал ее для внедрения во всех городах республики. В Набережных Челнах все высотные здания будут подключены к нашему пульту.
- Принять заявки, распределить работу, отследить исполнение - это и есть суть деятельности руководителя ЖКХ. У вас это делает автоматика. А чем же занимается руководитель?
- Хочу привести слова моего предшественника и учителя, инициатора создания электронной диспетчерской системы Валерия Петровича Канаева.

Он всегда говорит, что руководитель должен заниматься перспективой. Для него перспективой было овладеть всей информацией, характеризующей работу предприятия и состояние жилищного фонда. Владеешь информацией - можешь принимать решения, планировать, и тебя никто не может обмануть. Эта задача в основном решена с созданием системы электронного документооборота.
Многим, наверное, доводилось встречаться с руководителями, которых постоянно отвлекают звонки и посетители. Даже если диалог состоится, выясняется, что по этому вопросу он сейчас решение принять не может. У нас такое просто невозможно. Ко мне заходит посетитель, и через минуту я знаю всё о его квартире, подъезде, истории ремонтов и сроках планируемых работ. Учтено каждое деревце во дворе, каждый болтик на складе. Все вопросы решаются быстро. Автоматизация освобождает руководителя от рутины для работы на перспективу.

Главное сегодня - отремонтировать жилищный фонд. У нас очень старые дома, построенные в Новом городе в 71-74 гг. Ремонтируем за счет городского бюджета, средств населения, конечно, не хватает. Когда деньги поступают, стараемся быстрее их освоить, чтобы меньше терять от роста цен на стройматериалы и оборудование. Сейчас готовим документы для участия в федеральной целевой программе недоремонта ветхого жилищного фонда.
Другое направление - экономия за счет новых технологий ремонта. Мы освоили очистку систем отопления с использованием импульсного гидроудара. Чугунные радиаторы благодаря высокому содержанию углерода не ржавеют, а только забиваются продуктами коррозии и жизнедеятельности микроорганизмов. Гидроудар откалывает коросту, в результате чего давно охладевший радиатор вновь исправно работает. Процедура стоит 500-700 рублей, новый радиатор - 3700, так что экономия получается существенная.
- Вы готовы поделиться секретами своей электронной системы управления с другими коммунальщиками?
- Мы постоянно предлагаем предприятиям ЖКХ нашего города и республики помощь в освоении этой технологии, готовы организовать обучение. Целиком внедрить электронный документооборот пока никто не решается, но некоторые предприятия уже делают первые шаги в этом направлении, осваивают прием заявок через пейджинговую систему.

Полная версия статьи в PDF

н о м е р а